Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики»: итоги

18 ноября 2020 08:20 Просмотров: 854 # Прокомментируй Печатная версия

Сложившаяся ситуация в мире значительно повлияла на рынок контакт-центров в Украине. Но юбилейную конференцию «Контакт-центры: лучшие практики» 30 сентября, не нарушая требований МОЗ, провести удалось! Конференция стала результирующим мероприятием на рынке, которое подвело итоги 2020 года и задало верное направление для дальнейшего развития контактных центров. Мероприятие уже давно имеет свою постоянную аудиторию профессионалов рынка контакт-центров, тем не менее достаточно быстро набирает новых участников по рекомендациям своих коллег. Практическая направленность конференции и качественный контент делают ее каждый раз неповторимой и актуальной. Эксперименты с форматами и прямое реагирование на отзывы участников помогают добиться наивысшей информативности и пользы мероприятия. Хотя оценки формата и наполнения конференции, как всегда, высокие. Практически 60% участников прошли запланированное анкетирование для получения обратной связи. Итоги анкетирования будут приведены ниже. С 2016 года наибольший сегмент сферы контакт-центров занимают контакт-центры с операторами до 100 человек. В нашей стране нет больших контактных центров, которые не отправляют своих сотрудников на значимое мероприятие в своей сфере, а именно конференцию «Контакт-центры: лучшие практики». Причем «средние» контактные центры показывали очень стабильный рост вплоть до 2019 года. Теперь по итогам конференции 2020 мы можем наблюдать совсем другое соотношение. «Большие» контактный центры (с операторами до 500 человек) уравняли первые позиции до «средними», что может говорить только о развитии и масштабировании компаний. Какое количество операторов в вашем контактном центре? 23% 200-500 23% 100-200 20% 50-100 12% 20-50 14% до 20 8% более 500 По результатам анкетирования, тематику конференции «Контакт-центры: лучшие практики» гости оценили достаточно высоко, причем все 100% участников. По сравнению с 2018 годом, результат категории «интересна и полезна» вырос на целых 3%. Усовершенствование подходов, привлечение новых лиц и презентация новых интересных кейсов дает свои плоды. Работа проделана колоссальная и оценена соответствующе. Как вам тематика конференции «Контакт-центры: лучшие практики»? 52% Интересна и полезна 48% В целом понравилось 0% Хорошо, но могло быть и лучше 0% Неинтересна Конференция «Контакт-центры: лучшие практики» включает в себя доклады, которые основаны на реальных кейсах, качественный контент и практический вектор всех активностей. Все спикеры и каждая тема подбираются очень тщательно. С 2018 года мы держим позиции на 95% «хорошо» и «отлично» в опросах наших гостей за выступления докладчиков. Вот и на прошедшей конференции мы зафиксировали лучший итог за все время существования мероприятия «Контакт-центры: лучшие практики» – 98% и только 2 человека оценило доклады спикеров «удовлетворительно». Довольно часто, при выборе докладчика, мы привлекаем участников с предыдущих мероприятий, поскольку они уже заведомо знакомы с форматом и им намного легче уложить свой реальный кейс (а то и не один) в 15 отведенных минут. При чем докладчики, которые уже единожды выступили на сцене, выставляют более высокие оценки, поскольку начинают понимать, насколько это трудный, но эффективный формат подачи материала. На сколько вы оцениваете работу спикеров? 51% Хорошо 47% Отлично 2% Удовлетворительно 0% Плохо Равномерное распределение голосов по всем пунктам активностей на конференции «Контакт-центры: лучшие практики» и самым популярным ответом «Все понравилось» говорит о том, что приложенные усилия были не зря. Старания сделать максимум иногда приводят к тому, что ты получаешь обратную связь о параллельных потоках мастер-классов, в которых участник хотел быть в минимум в двух сразу. Особенности формата и достаточно сжатые сроки не позволяли уменьшить количество и соответственно качество той информации которые хотелось донести. Этот формат – осознанный и наиболее эффективный выбор поглощения информации. Это в первую очередь мотивация для участников в дальнейшем развивать рынок контактных центров Украины. Собственники бизнеса, специалисты среднего и высшего звена заведомо посещают мероприятия «Лучшие практики обслуживания клиентов» и «Контакт-центры: лучшие практики» потому как знают, что на рынок влияют профессионалы. Уже на прошедшей конференции мы собрали 71% которые выполняли главную роль в своем контакт-центре или были ключевым звеном в своем подразделении. Именно поэтому, итоги онлайн-голосования были действительно интригующими. Основные результаты голосования и фотоотчет с конференции уже представлены на странице Facebook. Благодарим всех участников кто оставлял свои фидбеки! К следующему году постараемся учесть все пожелания и сделать конференцию еще информативней и полезней!

Автор: rvhylnpeae Тэги: контакт-центр омниканальный контакт-центр польза контакт-центра
Если Вы заметили ошибку, сообщите о ней, пожалуйста, редактору сайта

Комментарии:



загрузка...

Присоединяйся!

#

Новости партнеров

Видео

Все видео



Как Сергей Лещенко о своих доходах в прямом эфире рассказывал

Самые странные и необычные животные, о которых вы вряд ли слышали ранее

Реквием по Dendy (Famicom, NES, UFO, Сюбор и игры на них)

Фото

Все фото



Профессия - лесник. И для женщин она не помеха!!!

Первый в Украине крафтовый музей истории архитектуры открылся в Запорожье

ГИРД «Берлога» - новые вахтовые автобусы для МЧС России

Анекдот дня

В жизни надо всё попробовать». « Всё» - обычно наркотики, секс и съёмки в порно. Гораздо реже - ядерная физика, альпинизм и шахматы.

Все анекдоты

Что ещё почитать

ИНТЕРЕСНЫЕ НОВОСТИ

НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ