Контакт-центр АО «Харьковгоргаз» обработал более 730 000 обращений в 2018 году

18 июня 2019 15:27 Просмотров: 175 # Прокомментируй Печатная версия
Контакт-центр АО «Харьковгоргаз» обработал более 730 000 обращений в 2018 году

За прошлый год операторы Контакт-центра АО "Харьковгоргаз" обработали более 730 тыс. обращений от клиентов. С начала года уже обработано более 360 тыс. обращений потребителей природного газа.

В среднем ежемесячно операторы контакт-центра консультируют более 73 тысяч потребителей природного газа Харькова. Чаще всего обращения клиентов компании по поводу текущей информации в квитанциях и состояния лицевого счета. Наиболее информативным онлайн-сервисом остается Личный кабинет на сайте 104.ua, в котором зарегистрировано более 115 тыс. потребителей газа.

С помощью него можно контролировать расчеты, размер начисленной субсидии, видеть наличие долга или переплаты и передавать показания счетчика. В "Личном кабинете" потребители также могут получить консультацию специалиста. Так, опцией обратного вызова - Callback воспользовались около 5 тыс. клиентов.

«С помощью онлайн-сервисов наши клиенты в состоянии дистанционно получить консультации, не посещая газовую компанию. Но, мы не останавливаемся на достигнутом. Так, в числе недавно введенных новинок - чат бот 7104ua в Viber, мобильные приложения 104 Mobile для Android и 104 Mobile Light для пользователей Apple», - прокомментировала начальник управления клиентского сервиса АО «Харьковгоргаз» Светлана Андреева.

В прошлом году харьковчане передали показания счетчика 747 тыс. раз, из которых 334 тыс. поступили через СМС на короткий номер 7104. Также, почти 9280 тыс. данных получено по электронной почте и 122 тыс. показаний принято с помощью голосового меню IVR.

Автор: rvhylnpeae Тэги: харьковгоргаз личный кабинет газа передать показания счетчика контакт-центр
Если Вы заметили ошибку, сообщите о ней, пожалуйста, редактору сайта

Комментарии:



загрузка...

Присоединяйся!

#

Новости партнеров

Видео

Все видео



Группа «Балаган», Наталия Иванова и певец Даниил Иванов записали новую песню «Не придумывай»!

Депутата Копейку назначили заместителем директора «Николаевоблтеплоэнерго»

Рыбу-монстра с «человеческим лицом» сняли на видео в Китае

Фото

Все фото



Чи треба православним святкувати Різдво 25 грудня?

#BUTFLY – проект 8-ой Московской международной биеннале современного искусства

Компания OTIS представила новый дизайн лифтов Ambiance

Анекдот дня

Есть в нашей стране одна дорога, по которой хоть раз в жизни посылают всех.
И заметьте, ещё никто и никогда не пожаловался на её качество...

Все анекдоты

Что ещё почитать

ИНТЕРЕСНЫЕ НОВОСТИ

НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ