В центр обслуживания клиентов ПАО «Днепрогаз» обратилось более 14 тыс. клиентов

1 сентября 2017 12:28 Просмотров: 558 # Прокомментируй Печатная версия
В центр обслуживания клиентов ПАО «Днепрогаз» обратилось более 14 тыс. клиентов

Для решения вопросов пользования газом клиенты ПАО «Днепрогаз» с апреля 2017 года получили возможность обратиться в современный центр обслуживания клиентов (ЦОК) на проспекте Слобожанском, 14б. За этот период специалисты ЦОК обработали обращения более 14 тыс. клиентов компании.

Открытие ЦОК является пунктом комплексной программы ПАО «Днепрогаз» по развитию клиентского сервиса. Работа ЦОК заключается также в предоставлении целого комплекса услуг: заключение договоров на распределение и поставку газа, выдача справок и консультации по лицевому счету, оформление технической документации на подключение к газовой сети, замена газовых приборов, их ремонт и т. п. В отличие от абонентских отделов старого формата, в новом центре существенно упрощен процесс обслуживания и уменьшено время ожидания приема. С момента выдачи талона электронной очереди и до вызова клиента в среднем проходит до 15 минут, а просторное, светлое помещение и удобные диваны создают комфортные условия во время ожидания.

Среди существенных преимуществ в работе нового центра обслуживания - внедрение автоматизированной электронной очереди, что способствует оптимальному распределению клиентских потоков и уменьшает время ожидания потребителя в очереди. Кроме этого, о наличии и номерах свободных менеджеров в операционном зале клиентов информируют электронные табло и голосовые сообщения.

«Открытие нового центра дает возможность систематизировать предоставление услуг и сделать комфортными условия приема потребителей, - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Марина Коваленко. - Наша главная цель - оперативно предоставить потребителю газа исчерпывающую консультацию и помочь в решении проблемы, сэкономив его время».

Следует отметить, что наибольшее количество посетителей наблюдается с 1 по 5 число каждого месяца - в период передачи показаний счетчиков газа. В это время количество обращений потребителей возрастает почти вдвое, а это дополнительные 5-6 тысяч потребителей ежемесячно. В пиковые периоды с помощью сенсорных мониторов «Тонкий клиент» специалисты ЦОК помогают клиентам зарегистрироваться в «Личном кабинете» на сайте 104.ua, что в дальнейшем позволяет им передавать показания счетчика дистанционно.

Центр обслуживания клиентов «Днепрогаза» работает с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, в пятницу с 08.00 до 15.45 без обеденного перерыва. Дополнительную информацию о предоставлении услуг по газоснабжению жители г. Днепра и Днепровского района могут получить в контакт-центре «Днепрогаза» по телефонам: (056) 78-78-104 и (067) 62-63-104 (ежедневно, с 08.00 до 20.00).  

Тэги: Днепрогаз жкх днепропетровск потребитель центр обслуживания клиентов
Если Вы заметили ошибку, сообщите о ней, пожалуйста, редактору сайта

Комментарии:



загрузка...

Присоединяйся!

#

Новости партнеров

Видео

Все видео



Вышел в свет первый номер журнала Playcountry

Новый клип «Ленинграда» посмотрели более 3 000 000 человек

Украинская певица Алина Палий выпустила трек - благодарность за любовь

Фото

Все фото



Квитко и Чоколато представят совместную коллекцию купальников в в Нью-Йорке

РЛС 1Л119 «Небо-СВУ» представили на «Армия-2017»

Samsung Electronics представит новый беспроводной аккумуляторный пылесос POWERstick PROTM на выставке IFA 2017

Анекдот дня

У бабушки было 3 внучки. Выросли они и собрались замуж, а перед свадьбами приехали к бабушке. Заш л разговор о семьях. Внучки и спрашивают:
- Бабушка, а как сделать так, чтобы мужа удержать?
- А вы как думаете?
Первая внучка:
- Наверное, надо всегда быть красивой, стройной, ухоженной, чтобы он на других не заглядывал?
- Нет, внученька.
Вторая внучка:
- Наверно, надо, чтобы в доме всегда было чисто, уютно, красиво, чтобы его домой тянуло?
- Нет, внученька.
Третья внучка:
- Наверное, надо в постели быть активной, пылкой, нежной, чтобы не захотел другую найти?
- Нет, внученька!
Все три внучки:
- А как же, бабушка??? !!!
- КОРМИТЬ СКОТИНУ НАДО!

Все анекдоты

Что ещё почитать

ИНТЕРЕСНЫЕ НОВОСТИ

НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ